此次培训活动旨在推进虎门渡口收费员执行收费管理标准规范，切实提升虎门渡口收费员知识储备、服务意识和业务能力，有效提高渡口文明服务水平，通过收费窗口对外展现渡口良好精神面貌，促进虎门渡口建立健全科学规范的收费管理机制。

为确保培训内容充实丰富，培训效果切实管用，前期，渡口所收费部和渡轮公司收费班管理人员在认真学习梳理高速公路收费员操作规程和管理制度的基础上，结合虎门渡口收费管理实际，细化了渡轮公司收费员管理制度及规程。同时，通过借鉴高速公路文明服务有关手势用语、仪容仪表等标准规范，制定了虎门渡口收费员文明服务有关规范。渡口所与渡轮公司多次组织会议进行深入细致研讨，明确了培训方式、培训时间、组织实施等重要内容，详细制定了培训工作方案。

本次培训由渡轮公司及渡口所管理人员担纲主讲人进行培训。收费员管理制度和操作规程培训环节，主要以理论学习和互动问答等方式，使收费员理解和牢记相关规章制度要求，在收费工作中确保依法依规。文明礼仪培训环节，主要采用场景模拟的方式，强化收费员服务意识，帮助收费员熟练使用各类文明手势、用语，以及各类突发情况的妥善处理方式等重要内容。

       通过此次培训，收费员纷纷表示不仅更加深入理解了各项规章制度，还初步掌握了文明礼仪有关规范，在今后的工作中，将进一步加强融会贯通，确保严格按照各项规章制度要求执行收费工作，进一步提升文明服务意识和服务水平，更好地服务过渡司机和旅客，切实提升虎门渡口对外窗口形象。